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Atendimento (Paulinhos)

Função e integração

Desde novembro de 2024, os profissionais do Atendimento — carinhosamente conhecidos como “Paulinhos”, em referência ao mascote do aplicativo da Pastoral da Criança — passaram a integrar o Núcleo de Comunicação.

A principal função dessa equipe é atender às demandas enviadas pelos líderes voluntários por meio do botão “Ajuda” do aplicativo, oferecendo suporte e orientação sobre capacitação, envio de materiais, cadastros, funcionamento do aplicativo, entre outros temas.

Sempre que possível, os profissionais buscam orientar os líderes para que resolvam suas dúvidas de forma autônoma, fortalecendo a independência e a confiança no uso das ferramentas da Pastoral da Criança.

Entretanto, em muitos casos, é necessário que a equipe realize diretamente as solicitações ou encaminhe o pedido ao setor responsável, garantindo agilidade e resolutividade no atendimento.

Resultados

Entre janeiro e setembro de 2025, foram respondidas e solucionadas, em média, 700 solicitações por mês.

A equipe também é responsável pelo processo de vinculação, que consiste em associar o perfil do líder, dentro do aplicativo, à comunidade em que ele atua. Essa etapa manual é essencial para que o líder possa desempenhar suas funções corretamente.
 No mesmo período, entre janeiro e setembro de 2025, foram realizadas cerca de mil vinculações mensais.

Além disso, o atendimento responde às mensagens recebidas por meio do formulário de contato do site da Pastoral da Criança, com média de 30 respostas mensais no período analisado.

Outras atividades

Com a integração ao Núcleo de Comunicação, os profissionais do atendimento também passaram a colaborar em outras atividades, como o controle dos cadastros das emissoras de rádio do programa Viva a Vida e o apoio em postagens nas mídias sociais, sempre sob a orientação das analistas de mídias e da coordenação da área.

Essa integração tem contribuído para otimizar fluxos de trabalho, fortalecer a comunicação com a base de líderes e ampliar o apoio às ações institucionais da Pastoral da Criança.

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